在当今快速变化的市场环境中，保险行业正在迎接前所未有的机遇浪潮。随着新一代年轻消费群体的崛起，他们对于保险产品的需求与期待日益升级，不再满足于传统保险的单一模式，而是渴望更加个性化和便捷化的服务体验，期待更加贴合个人需求的保险解决方案。因此，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要更深入地理解并洞察客户需求，借助数智化产品和手段来应对市场的快速变化。在这个数智化时代，保险公司需不断创新，以适应新兴市场的变化，从而实现可持续发展。

01#理解消费者市场

是保险公司差异化竞争的第一步

理解消费市场、结合自身定位圈选目标人群，打造品牌声量是保险公司提升差异化竞争能力的第一步。

目前，保险市场主要客群有以下三大特征：

（1）主力群体年轻化：

年轻消费群体崛起，偏向便捷的消费及社交模式，更注重从自主搜寻、了解到购买的理性自主决策。

（2）消费行为碎片化：

用户触点多样且碎片，注意力易被分散；适合场景化、碎片化的营销。

（3）产品需求多样化：

注重产品的多样性、个性化和生态化；自我意识觉醒，对产品和服务的专业性要求更高。

因此，保险公司需要基于对这些市场特征的深刻洞察，创新优化营销策略，以迎合新一代消费者的多元化需求，确保持续稳健地发展。在此过程中，保险公司需面对并解决“获客难、触客难、知客难、转客难”的四大难关，同时克服“缺机会、缺活动、缺了解”的三大营销障碍。为此应当采取一系列措施：首先，通过精准的市场定位和数据驱动的用户分析，提高潜在客户的获取效率；其次，借助多渠道的沟通平台和个性化的互动方式，增强与客户的接触点和互动质量；再次，利用大数据和人工智能技术深入洞察客户需求，提升对客户的了解和认知；最后，通过优化客户体验和提供定制化的产品服务，提高客户转化率和忠诚度。突破现有困境，实现客户价值的最大化，促进企业的可持续发展。

02#革新

构建以客户为中心的数字化经营体系

中电金信与某人寿公司于2021年9月开始合作 ，共同搭建智能营销平台，打造线上化获客与客户经营平台，平台于2022年12月正式上线。智能营销系统虽然着眼点在于“营”，但最终目标却是“销”，通过快速的营销物料生产能力、全渠道的物料投放能力、精准的客户触达能力、完整的数据采集能力、深刻的客户洞察能力，帮助保险代理人做到【快速获客、持续养客、全面知客】。

智能营销系统应用架构

快速获客

在当前的市场环境下，客户获取渠道的局限性以及持续客户源的短缺已成为保险公司面临的严峻挑战。与此同时，高昂的客户获取成本和低下的转化效率进一步加剧了这一困境。显然，传统的客户吸引策略已不再契合80后与90后消费群体的多元化需求。为此，【智能营销平台】应运而生，它能够迅速部署多样化的营销活动与互动游戏，并通过多渠道精准投放，有效突破传统壁垒，提升客户获取的效率与质量。

上线平台之前：平均每个活动的从创意到部署要花费2.5月，总工作量平均在200人天

上线平台之后：平均每个活动从创意到部署上线，基本上半个月内能完成，同时可以完成营销运营数据闭环，实现营销成效的可视化跟踪，总工作量更是降低40人天。2021年底平台投产后，依据业务的需求基可以做到每月不同主题活动发版。在建立了企业级的客户标签画像和嵌入客户行为分析，更能够基于精准人群实现产品的旅程营销管理，实现保险目标客户的养成。

持续养客

保险代理人往往在客户沟通环节遭遇瓶颈，苦于缺乏有力的素材和高效的接触渠道，进而难以与客户构建稳固的联系，以至于客户忠诚度不足，接触效率低下，产品的定向推广亦难以施展。此时，【智能营销平台】以其创新的营销模式，为代理人提供了强有力的支持。平台通过持续推出丰富多样的线上活动和诱人的奖励机制，辅以富有亲和力的线下拜访服务，构建了一个高频高效的“线上+线下”双向互动模式，实现了客户的持续培育和深度挖掘。此模式打破了单一触点的局限，简化了客户参与流程，提升了互动体验。在代理人进行线下拜访时，客户仅需扫码即可轻松参与活动，而代理人也得以持续追踪客户行为及营销效果，为精准营销打下坚实基础。

全面知客

客户信息的碎片化和不完整性常常阻碍了代理人对客户的全面理解，进而影响了客户开发工作的有效开展。由于无法准确识别客户需求，提供合适的产品和服务成为一大难题。在这样的背景下，客户转化仿佛成了一场开启未知盲盒的冒险，充满了不确定性。然而，【智能营销平台】项目的建设，为这一困境提供了破解之道。平台能够在线上线下的客户互动中，全面记录和收集客户的浏览轨迹、参与行为等数据，通过为每位客户创建个性化标签，结合先进的大数据分析技术，实现对目标受众的精准定位和对客户需求的深刻洞察。这样，代理人就能更全面地把握客户特性，从而更有针对性地进行客户转化，提升销售效率和质量。

未来，中电金信将与更多的保险公司携手共进，通过持续的研发创新，赋能保险行业数智化转型及安全发展。

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