260%、350%、313%、400%、1200%，这些都是青岛农商银行近期通过鲸Bot RPA跑出来的各个业务流程的ROI，原来选择合适的RPA真的这么有用！青岛农商还亲切地给RPA起了一个昵称：小鑫，从此小鑫就是青岛农商第一位正式的数智员工啦！

中电金信鲸Bot RPA与青岛农商结缘是在2021年，彼时，青岛农商银行已然是全国最年轻的A股上市银行和长江以北第一家A股上市农商银行。自改制开业以来，青岛农商银行以“城乡统筹主力银行、服务‘三农’主办银行、中小企业伙伴银行、城乡居民贴心银行”为市场定位，一直在着力深化改革、加快发展、加快创新，不断证明自己！

如何更有力更稳步地迈向高质量发展的新征程，如何运用数字化手段推动运营模式快速地向技术创新型转变，既需要坚强的硬实力作后盾,也需要深厚的软实力作支撑！中电金信是中国电子旗下成员企业，成立于1995年，是全球领先的、基于全栈信息技术的金融数字化咨询及软件提供商、重点行业数字化转型服务专家。正是由于这样的契机，青岛农商银行选择了中电金信，以鲸Bot RPA为切入口赋能业务，在技术及人力资源层面“软硬兼施”，以轻量高效便捷的模式进入数字化转型快车道！

场景验证 锤炼技术硬实力

青岛农商作为中小型商业银行及信息密集型的服务企业，内部系统众多，受系统架构影响，大量的跨系统间流程衔接和数据传输需要人工协调，银行工作人员每天耗费大量时间在繁冗的系统之间复制粘贴，效率低下，工作可能被拖延。同时，各部门的数据难以互通，提出需求时只能顾及片面，部门间存在难以攻破的协同壁垒。

利用RPA技术融入实际工作，可打破“系统、流程、管控”三个壁垒，有效解决行内外多个系统之间无法通过接口直接交互的问题，实现“业务流、数据流、价值流、风控流”融合贯通，推动金融服务提质增效。减少了信息传递时的杂音，打破使用端的数据壁垒，也促进部门间的信息流通和协同，从而让青岛农商获得轻松转型的契机。

曾经A文件生成流程需每日登录某申报平台处理多个分支机构的文件生成事项，最后还要登陆另外的平台数据申报中判断是否有违规账户，以上原人工处理平均需要2小时/天，小鑫上岗后仅用0.5小时即可完成该操作，平均效率提升4倍。小鑫机器人7*24小时不间断的工作，帮助银行员工自动完成大量重复性、标准性地工作，保证了信息的时效性，提升了服务水准，客户体验越来越好，同时小鑫数智机器人在处理繁杂的业务过程中，帮助银行在内部形成一套完整的自动化流程体系，通过数智机器人的形式打通了业务流程最后一公里。

“人才”建设 锻造文化软实力

基于“急用先行、先行先试”原则，青岛农商先选择了人力资源、运营管理、资产管理、交易银行、零售金融等20余个部门的手工操作场景作为试点，按照“调研一批、开发一批、上线一批”的思路积极推进自动化落地。截止2023年3月，“小鑫”数智员工共服务于交易银行、人力资源、运营管理等共11类89个业务场景，释放人力资源约25.3人年。

对于重复性、标准化、简单繁琐的工作全部交于“小鑫”，在银行内部，TA简直就是小网红，在各个部门、业务流程中都能看到小鑫的身影，由于小鑫的出现，极大地释放了银行员工的双手，让他们可以更专注于如何提升自我价值，腾出更多的时间着眼于营销、服务、管理等专业性和高附加值的工作，从而提高运营质效和精细化管理水平，持续提升青岛农商数字化水平和业务运营自动化的能力。

在某部手工勾兑流程中，每天需要业务人员登录A系统进行手工操作，每天约有百笔左右交易数据处理，人工耗时约1小时，由于业务数据每天都会产生，若未及时处理，则会累计更多。在RPA技术介入之前，已经累计近千笔数据，人工操作工作量较大，后来通过业务判断梳理，最终确定启用小鑫，原来平均需要人工1小时的工作，小鑫机器人需要约10分钟即可完成，质效提升6倍，有效释放了人力价值。

小鑫的高效率高质量的工作获得了好评，同时TA可以快速扩充或缩减来补充员工的离职、排班、职场管理等综合事宜，让银行内部管理更有温度！

速度，永远是银行的最高要求！

银行业务与民生紧密相连，速度永远是最高的要求。改革转型是一直努力奋斗的方向，但是不能影响业务间的高效运转，所以青岛农商银行把目光转向到了RPA技术。小鑫机器人作为低代码开发工具，功能组件高度集成可复用，具备快速灵活部署，不破坏原生系统的优点，有效支持业务需求敏捷上线。对于信息部门来说，程序开发量小，实施周期短，见效快，能够快速与银行现有的信息系统技术架构相适应。同时，小鑫机器人不仅能模拟人类行为，还能与规则引擎、光学字符识别、语音识别、虚拟助手、机器学习、AIGC等人工智能技术相结合，应用于更为丰富和复杂的业务场景。

或许繁琐的业务让你苦不堪言，员工情绪安抚让你无从下手，系统壁垒让你心烦意乱……在众多需要改变的时候也许换一个角度去思考，借助外部的力量反而会让你的工作变得轻松有趣，让你的方向更明确清晰。

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