当下“数字化转型”已经成为各行各业的热议话题，商业银行作为金融行业数字化转型的“领头羊”，同样需要率先做出变革和行动，这也对银行未来的经营能力和新格局构建有了更高要求。

基于数字化发展背景下，中电金信发布《商业银行零售数字化营销与运营白皮书》，探讨新时代背景下零售数字化营销与运营的意义，从发展现状、体系构建、实战指南、解决方案四个部分深入分析研究数字化营销与运用，旨在为银行业零售及运营相关从业人员提供行之有效的建议与见解。

*为了方便大家手机阅读，我们特地从白皮书原版中汲取部分内容，制作了精简版本，快来一睹为快吧。

1 背景与现状：

数字化转型不断进化，加速转型是重中之重

银行经营环境的不断变化及金融科技的进步，促使银行数字化营销运营的不断进化，全行业簇拥数字化营销运营实践，探索领先银行实践路径，进一步深入探索客户经营模式的“全量化”和“精细化”。

2 体系构建：

筑牢3大基石、构建9大能力、强化3大支撑

白皮书以提升零售业务经营质效为目标，全面考量、整体搭建，打造了全行级零售数字化营销与运营体系。三大基石作为构建9大能力的必要条件，同时帮助9大能力协调调整强化支撑，三者相辅相成，有效提升经营质效。

3 实战指南：

一个体系，两大类指标，六细分主题

从做好“顶层规划”“科业协同”“小步快跑”三大要点来击破银行业体系构建的落地难、组织弱等核心痛点。同时，加强重点客群经营和客户生命周期经营达到零售业务指标提升。并从APP、小程序、微信公众号、企微等多渠道运营来达到线上运营指标提升。

4 解决方案

"1+5+N"服务体系，实现企业用户与业绩增长

中电金信数字化营销运营团队，以经营规划为指引，以服务渠道为桥梁，以策略触达为关键，通过线上营销手段，以及配置营销一站式服务团队，助力金融机构实现数字化营销运营质效提升。

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